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中國質量新聞網   2008年12月23日  

    質量與人們生活息息相關，在這個領域，涌現出無數杰出的人物，他們用堅定的信念跋涉在精彩而又孤寂的質量領域。這里，讓我們共同分享十大質量人物的精彩人生。

   郎志正：開拓服務業質量管理先河

    入選理由：他從1986年就開始研究撰寫與服務質量相關書籍，開國內服務質量理論研究之先河。同時領導了我國第一家銀行、第一家外貿公司、第一家對外服務公司和物業、飯店、商店等服務性行業以及稅務等行政管理的ISO9000族標準的貫徹和質量管理體系的建設工作，開拓了現代服務業質量管理新領域。

    我國著名的質量和標準化專家，現任國務院參事、北京理工大學管理與經濟學院教授郎志正，是《卓越績效評價準則》國家標準主要審定者之一，著有《質量管理及其技術與方法》等30余部著作和100余篇論文，曾獲國家科技進步二等獎、部級科技進步一等獎。

    從1978年起，郎志正開始從事質量管理和標準化的教學、科研、企業診斷和咨詢以及全面質量管理的推廣工作，是“政府特殊津貼”獲得者。多年來，郎志正埋頭研究質量管理理論和外國的經驗。1979年開始結合工作實踐著手創作一部50萬字的《質量控制方法與管理》，這是國內最早的幾本有影響的質量管理方面的書籍之一。以此為基礎，郎志正一方面參加學校的教學科研工作，一方面積極參與全國質量管理的推行活動。由于有深厚的理論基礎和實踐經驗、善于思考和勇于創新、思路清晰和演講出眾，他很快成為我國全面質量管理活動的積極推進者。